Categoria: WTM Latin America
Notícias da WTM Latin America, informações sobre programação da feira e cobertura das palestras.
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Produção de conteúdo responsável para um turismo responsável
BY: Luisa Ferreira dos Santos / 0 COMMENTS / CATEGORIES: Blogueiros, Comunicação ABBV, Eventos, WTM Latin America
“A comunicação é uma ferramenta muito importante para fazer com que a causa do turismo responsável avance e se torne relevante”. Com essa fala, Cláudia Carmelo abriu o painel “Produção de conteúdo responsável para um turismo responsável” que aconteceu no Responsible Tourism Theatre da WTM - World Travel Market Latin America 2022*, em São Paulo.
Cláudia é co-fundadora e gestora de comunicação da Garupa, ONG que trabalha com marketing de causa no ativismo pelo turismo responsável. Ela moderou um bate-papo muito interessante com o publicitário e jornalista German Carmona, do The Summer Hunter, e o jornalista Daniel Nunes, colunista de turismo consciente da Rádio Nova Brasil FM, sobre a responsabilidade dos comunicadores e das marcas de produzir conteúdo confiável e promover o turismo responsável.
O auditório estava cheio, reforçando a relevância desse tema que também foi abordado pela ABBV em palestra na WTM 2019 proferida por mim e pela então presidente da associação, Natália Becattini, do blog 360 Meridianos, e em uma palestra que preparei exclusivamente para os associados no ABBV Meeting 2020, disponível na área de membros do site.
Mas o que é, afinal, turismo responsável? Gosto muito do conceito que diz que “Turismo responsável é usarmos as viagens para criarmos lugares melhores para as pessoas morarem e visitarem, nessa ordem”. E gostei também da definição que Cláudia Carmelo deu ao tema: para ela, viajar de forma responsável é tratar aquele lugar que você visita como uma casa temporária.
“Quando você vai morar num lugar novo você procura contexto, quer saber quais os problemas desse bairro... Quem está viajando também precisa buscar esse tipo de informação”, defendeu.
Comunicando com responsabilidade para todos os públicos
Como observou Daniel Nunes, hoje em dia todos nós somos comunicadores em potencial, e isso traz oportunidades e desafios. “Ao mesmo tempo em que é muito legal a democratização da informação através das novas tecnologias, a gente acabou dando voz para muita gente que não tem responsabilidade na hora de se comunicar. E quem fala para um grande público tem mais responsabilidade”, observou.
Um dos pontos levantados por Cláudia na conversa foi a importância de “furarmos as bolhas” e não nos limitarmos a “pregar para convertidos” quando abordamos temas como turismo consciente.
Na opinião de Daniel, existe um crescente interesse no tema por um público mais amplo: “Antes, parecia que falar em turismo responsável era coisa de gringo. Na rádio eu falo para pessoas de mais de 400 cidades e muitas delas dão retornos gratificantes, dizendo que nunca tinham parado para pensar sobre o assunto e agora estão refletindo”.
Na visão de German, uma forma de fazer esse assunto alcançar mais gente é compartilhar histórias em que a responsabilidade esteja presente sem precisar deixar isso claro. “Para o The Summer Hunter, ser responsável é parte do nosso dia a dia. É sobre viajar com o interesse de conhecer uma cultura local, vivê-la e sair dali sabendo que ela vai ser preservada. Acredito em trazer esses assuntos de forma natural, não impositiva, expondo formas legais de fazer turismo”, argumentou.
Exercitar a empatia e questionar narrativas prontas
Muitas vezes, a produção de conteúdo responsável passa também por dar espaço para as vozes de outras pessoas. Muitos influenciadores de viagem focam o discurso apenas suas percepções das experiências, mas nós comunicadores podemos ter um papel de intermediários ou pontes entre diferentes grupos sociais e nossa audiência, como lembrou Cláudia.
“Existe um limite no nosso trabalho. Muitas vezes quem tem que falar é quem mora no destino e as comunidades em questão, como a comunidade negra, LGBTQIA+ etc. Trabalhando com Turismo de Base Comunitária a gente vê muito a importância de que cada comunidade fale sobre si, seja dona da sua narrativa. E essa comunicação é muito mais autêntica”, defendeu.
Daniel acrescentou que quando se inclui numa história algum elemento que faça seu público pensar de forma diferente, indo além das informações práticas, o impacto tende a ser muito mais perene. “Ao falar sobre o Pantanal, podemos falar também sobre as problemáticas ambientais que o afetam”, exemplificou.
Outro ponto abordado no painel foi a importância de questionarmos as narrativas que estão sendo contadas sobre os lugares. “Isso toca muito nos governos também, porque é importante que eles revejam narrativas problemáticas ao divulgarem os destinos. Convido todos os produtores de conteúdo a prestarem atenção em qual viés queremos dar para as histórias e lembrarem que é uma responsabilidade conjunta”, reforçou German.
Por fim, Cláudia observou que o turismo pode mudar o mundo porque tem a capacidade de conectar as pessoas, de gerar empatia e de fazer com que o viajante leve mensagens importantes para fora dali.
Enquanto viajantes e blogueiros de viagem, temos a responsabilidade de colocar em prática essas conexões, questionar os discursos prontos e compartilhar não apenas mensagens sobre lifestyle, diversão e relaxamento, mas também sobre o contexto dos lugares. Afinal, destinos turísticos não são meros produtos; são lares de pessoas e diversos outros seres vivos, que merecem ser respeitados.
Luísa Ferreira é jornalista e autora do blog de viagens Janelas Abertas e do livro Guia de viagens pra dentro e pra fora: como viajar de forma transformadora e responsável.
*A ABBV é Media Partner da WTM desde a primeira edição da feira, em 2013.
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WTM Latin America Virtual
BY: ABBV / 0 COMMENTS / CATEGORIES: WTM Latin America
Profissionais do setor e imprensa podem se inscrever para a 9ª edição, que acontece entre os dias 10 e 12 de Agosto
A WTM Latin America Virtual, principal evento do segmento de turismo voltado para o público B2B da América Latina acontece nos dias 10, 11 e 12 de agosto de 2021 e as inscrições podem ser feitas neste link.
O evento, que este ano acontece somente no formato virtual, tem credenciamento gratuito e aberto para agentes de viagem, buyers e imprensa (credenciais restritas para editores, jornalistas, fotógrafos, difusores e blogueiros/influenciadores). Demais perfis de profissionais do setor tem um custo de R$ 150. Os Blogueiros associados à ABBV podem se inscrever gratuitamente, na categoria Imprensa.
É importante ressaltar que tanto o expositor, quanto os visitantes devem se atentar ao preenchimento do perfil para que o sistema de matchmaking da plataforma possa cruzar as informações e qualificar os interesses e necessidades dos participantes.
Além das oportunidades de networking e de negócios, a WTM Latin America está repleta de outras oportunidades para você conhecer pessoas, fazer networking e aprimorar o seu conhecimento e compreensão da indústria.
O evento traz influenciadores da indústria de viagens e turismo para oferecer insights e conhecimentos valiosos por meio de seminários e palestras.
A ABBV (Associação Brasileira de Blogs de Viagem) preparou um material de treinamento inédito e exclusivo sobre Marketing de Influência para a WTM 2021: como trabalhar com criadores de conteúdo de viagem na retomada do turismo? Gaia Vani (Presidente da ABBV) e Manuela Hollós (Diretora de Treinamentos da ABBV) irão compartilhar uma visão sobre o tema dividida em antes, durante e depois de uma ação fictícia com influenciadores, incluindo boas práticas de mercado. A palestra é indicada para todos no trade turístico, em especial para donos de pequenos negócios como pousadas, hotéis e agências de turismo que precisam saber por onde começar.
A Palestra da ABBV na WTM acontece no primeiro dia do evento, 10 de agosto, as 10h da manhã. Você confere toda a programação dos três dias de WTM na página da WTM Latin America Virtual
Serviço:
WTM Latin America Virtual
10, 11 e 12 de agosto (terça, quarta-feira e quinta-feira)
Das 08:00 às 15:00 (BRT) ou das 12:00 às 19:00 (GMT)
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WTM Latin America confirmada para abril de 2021
BY: Lincoln de Castro e Silva / 0 COMMENTS / CATEGORIES: WTM Latin America
Adiamento da WTM Latin America para 2021
Adiada para ser realizada em outubro de 2020, em função da pandemia de Covid-19, a data da WTM Latin America, maior evento da indústria do turismo, foi alterada mais uma vez, dessa vez para abril do próximo ano. A feira será realizada nos dias 06, 07 e 08 de abril de 2021, no mesmo local, o Expo Center Norte, em São Paulo. O evento é voltado para profissionais do setor e para a mídia especializada, incluindo blogs de viagem.
A diretora da WTM, Luciane Leite, anunciou ao mercado que a decisão de realizar a feira em abril do ano que tem como objetivo a segurança dos visitantes, em virtude do cenário da Covid-19 no país.
“Nosso principal objetivo enquanto evento de negócios é gerar fluxo de oportunidades e boas parcerias para os nossos clientes, mas tudo isso com responsabilidade e segurança. Apesar de termos um taxa de cancelamento muito baixa, cerca de 3% para o evento de outubro, entendemos que as restrições de viagens internacionais impostas, o cenário ainda bastante incerto em relação à contenção da doença nos levou a repensar a realização este ano, zelando pela saúde e segurança de nossos participantes e staff envolvidos”, diz Luciane.
As inscrições para a WTM acontecem no site oficial do evento. Blogueiros associados à ABBV podem se inscrever gratuitamente, na categoria Imprensa.
"O diálogo entre o mercado e os produtores de conteúdo de viagem tem um papel fundamental na retomada do turismo no pós pandemia. Mais do que nunca, precisamos de união para minimizar os impactos sentidos pelo setor no ano de 2020 e seguir fortes para este novo cenário turístico que se desenha globalmente.”, comenta Gaia Vani, autora do blog Mala de Aventuras e Presidente da ABBV.
WTM Virtual
Ainda para 2020 foi programada a 1ª edição da WTM Virtual, evento online que reúne em uma única plataforma todas as marcas do portfólio: WTM Latin America, WTM Africa, ATM e WTM London. O evento prevê a realização de webinars com conteúdos exclusivos, sessões de conferência, mesas redondas, speed networking e reuniões one-to-one.
ABBV
A ABBV é Media Partner da WTM Latin America desde 2012 e estará presente na próxima WTM, com o objetivo de aproximar os blogueiros de viagem ao mercado de turismo brasileiro. Você poderá saber mais sobre o trabalho da ABBV acessando o site oficial da associação. Lembrando que os blogueiros associados à ABBV podem se inscrever gratuitamente para participar da WTM, na categoria Imprensa.
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WTM Latin America 2020: o que esperar do maior evento de turismo no Brasil
BY: Fernanda Castelo Branco / 0 COMMENTS / CATEGORIES: Comunicação ABBV, Eventos, WTM Latin America
Atualização: devido à pandemia do novo coronavírus, o evento não será realizado na data prevista de 31 de março a 02 abril. Acompanhe as últimas informações no site oficial da WTM Latin America.
Estão abertas as inscrições para a edição 2020 da WTM Latin America, principal evento do segmento de turismo da América Latina, que acontece entre os dias 31 de março a 02 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo. O evento é voltado para profissionais do setor e para a mídia especializada, incluindo blogs de viagem. O credenciamento pode ser feito gratuitamente no site oficial até o dia 30 de março. Para inscrições feitas no local, será cobrada uma taxa de R$ 150,00.
Nessa edição, são esperadas cerca de 600 marcas expositoras de 50 nacionalidades – entre órgãos de turismo regionais e internacionais, operadoras e agências de viagem, companhias aéreas, redes hotéis, serviços e atrações turísticas. Empresas de tecnologia com foco no segmento de viagem também estarão presentes e participarão da programação dos palcos Inspire Theatre e Travel Forward, com muito conteúdo interessante sobre as tendências de mercado.
Blogs de viagem na WTM Latin America
A ABBV é Media Partner da WTM Latin America desde 2012, e estará presente com estande no evento e palestras na programação, além de uma equipe de cobertura. “O diálogo com empresas e entidades do setor de turismo tem um papel fundamental na missão da ABBV de promover o desenvolvimento do mercado de blogs de viagem no Brasil e contribuir para o aquecimento do turismo”, comenta Natália Becattini, autora do blog 360meridianos e Presidente da associação.
Palestras no palco Travel Forward
Como parte da programação do Travel Forward, na terça-feira (31/03) às 14h30, a ABBV apresentará os resultados da pesquisa “Influencer Marketing no Turismo”, um estudo inédito com dados e análise de como as empresas e órgãos do mercado estão desenvolvendo ações de marketing com blogueiros e influenciadores digitais. Fernanda Castelo Branco, autora do blog Vontade de Viajar e Diretora de Comunicação da ABBV, vai mostrar como profissionais da indústria de turismo selecionam influenciadores para projetos, que plataformas da mídia digital são consideradas prioritárias, como são avaliados os resultados e quais as melhores práticas.
Ainda na terça (31/03), às 16h30, Carlos Arruda, autor do blog Vida Cigana e Diretor de Treinamentos da ABBV, apresentará a palestra “Como aumentar a taxa de conversão de clientes usando estratégias de marketing de conteúdo”, também no palco Travel Forward. A partir de um estudo de caso, Carlos mostrará como é possível alavancar o potencial de vendas em sites e blogs de viagem com ações de marketing digital geradas a partir de análise de dados – estratégias fundamentais no cenário atual, em que mais de 85% dos viajantes brasileiros usam ativamente a internet em seus planejamentos de viagem .
Digital Influencers Speed Networking
Blogueiros da ABBV estarão presentes na sessão Digital Influencers Speed Networking, que acontece na quarta (01/04), às 13h, na Networking Area. A ação oferece oportunidade para empresas, órgãos de turismo e outros participantes da WTM Latin America realizarem contato direto com influenciadores digitais, em uma série de reuniões curtas, para conhecer diferentes projetos, gerar relacionamento e potenciais parcerias.
Turismo responsável e empreendedorismo feminino
A agenda da WTM Latin America inclui diversos programas especiais, que endereçam temas relevantes do mercado – entre eles, o Prêmio Turismo Responsável, primeiro prêmio de abrangência latino-americana, que visa valorizar projetos que combinam desenvolvimento econômico, ambiental e social. Também terá continuidade o programa Women in Travel, que oferece mentoria para mulheres que desejam empreender no turismo.
Mais informações no site: www.latinamerica.wtm.com
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Desafios e oportunidades para profissionais de marketing e turismo
BY: Luisa Ferreira dos Santos / 0 COMMENTS / CATEGORIES: Dados do setor, WTM Latin America
Quais são os principais desafios e oportunidades para os destinos e os profissionais de marketing e turismo atualmente? Tricia Neves Levy, Especialista de Mercado da Phocuswright, apresentou na WTM Latin America algumas das tendências que devem influenciar o setor este ano. Confira:
Startups versus gigantes
“A participação global de reservas de hospedagens está na mão de gigantes como o Booking, mas o crescimento dessas empresas está desacelerando, porque elas estão sobrecarregadas pelo seu tamanho - e, se o jogo for pelo volume, a chegada do Google no mercado de reservas muda o cenário”, afirmou Tricia. Segundo ela, isso abre espaço para o crescimento de startups: “É importante ficarmos atentos a esse mercado, porque o próximo Airbnb está por aí”.
Mídias online
“Hoje em dia, seu cliente está online em todos os estágios da viagem. Então o dinheiro para publicidade também deve estar”, afirmou Tricia. As marcas que tradicionalmente apostam em anúncios voltados para o momento de compra, encontram oportunidade de participar das etapas de planejamento e inspiração através, por exemplo, da cocriação de conteúdo com influenciadores digitais.
A executiva observou que existe hoje uma abundância de novos produtos e opções de segmentações, e cabe às empresas da área testar essas novas tecnologias o quanto antes. “Mídias visualmente mais atraentes, como redes sociais e vídeos, são especialmente relevantes e eficazes para o engajamento com a marca”.
Inspiração da China
Outro insight da empresa vem de longe: na China, afirmou Tricia, o desktop praticamente morreu. “Quase todo o processo de compra é feito pelo celular. As pessoas usam apps super amigáveis que tomam conta de toda a jornada de compra dos viajantes, sendo ricos em conteúdo e inspiração”, explicou.
Assistentes de voz
O uso de assistentes de voz, como o Alexa e similares, também merece a atenção dos players de turismo. “Eles têm sido cada vez mais usados para tirar dúvidas e pedir recomendações, embora ainda não tanto para fechar negócios. No futuro, isso também deve aumentar”, disse a palestrante.
Por isso, as empresas do segmento devem pensar sobre como usar chats e serviços de voz para expandir sua presença online e em todos os pontos de contato com o cliente.
Busca por experiências
“Quando o AirBnb implementou as ‘experiências’ na sua plataforma, começou a provocar os players de atrações. Colocou moradores dos destinos em contato direto com os viajantes, sem intermediários além da plataforma, e vimos que muitos viajantes estão interessados em experiências diferentes”, disse Tricia.
Por isso, ela recomenda que receptivos tradicionais busquem formas de oferecer experiências diferentes, como as que permitem interação com moradores. Ao mesmo tempo, devem pensar em formas de inovar nos produtos turísticos clássicos. “Isso não significa a morte da Torre Eiffel, porque vivemos em um mundo em que não precisamos escolher entre uma coisa e outra. Os viajantes querem os dois”, acrescentou.
Mais que apenas dormir
A busca por experiências além do convencional afeta também as hospedagens. O que os viajantes buscam numa estadia está mudando, incluindo serviços que vão além do básico. Mais uma vez, a especialista mencionou o AirBnb como exemplo, já que a plataforma oferece aos usuários a possibilidade de se sentir como um morador do lugar, fazendo a hotelaria repensar a forma em que oferece seus serviços.
A tecnologia também é, segundo ela, uma fator importante nesse segmento. “Nos Estados Unidos, 65% dos hóspedes atribuem grande importância aos hotéis que investem em tecnologia para melhorar sua experiência, principalmente para reservas, check-in, check-out e pedidos de room service”, disse, observando a importância do investimento em novas tecnologias.
Luísa Ferreira é jornalista e autora do blog de viagens Janelas Abertas.
Foto em destaque: Sebastian Hietsch
Leia mais sobre a WTM Latin America:
A transformação digital no turismo
Serviços online e hospedagens alternativas: o futuro dos hotéis
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Além do Publipost: como trabalhar com ações e projetos especiais com influenciadores
BY: Naty Becattini / 0 COMMENTS / CATEGORIES: Criação de conteúdo, Mercado, WTM Latin America
Como criar uma interação genuína entre marca e consumidor em um ambiente digital cada vez mais competitivo? A pergunta motivou a palestra de Fernanda Castelo Branco e Natália Becattini, profissionais de comunicação e diretoras da ABBV, durante a edição latino-americana do World Travel Market 2019 (WTM), realizada em São Paulo entre 31 de março e 02 de abril.
De acordo com Aline Prado, líder de Insights para a indústria de turismo no Google, no Brasil 35% da população é contada como viajante e 13% como viajante aéreo. "Esses são números que não sofreram alterações significativas nos últimos três anos – ou seja, temos as mesmas pessoas viajando, o que as torna um público cada vez mais exigente no processo de compra da categoria de viagem, buscando auxílio com dúvidas, reclamações e problemas", explica.
Segundo a especialista, as buscas no Google por informação e atendimento crescem 5 vezes mais que a busca por intenção de compra. Isso significa que grande parte das pesquisas não é atendida por empresas ou e-commerces, mas por sites e plataformas de conteúdo, como blogs e vídeos. Os canais online são hoje a principal fonte de informação para 86% dos viajantes brasileiros, e os influenciadores digitais assumem um papel relevante nesse contexto. Eles atendem a dúvidas e compartilham relatos e experiências que as marcas sozinhas não conseguem prover.
O termo "influencer marketing" há muito tempo deixou de causar estranhamento entre as marcas, mas em um ambiente digital em que as mudanças ocorrem de forma constante, acompanhar as tendências é fundamental para garantir um bom resultado.
Enquanto formatos tradicionais de publicidade esbarram em adblocks ou passam simplesmente a ser ignorados pelos usuários como um detalhe incômodo do layout, o conteúdo cocriado é capaz de despertar o interesse genuíno e conquistar a atenção do público.
Conteúdo relevante e contextualizado
É assim que surge o Branded Content: em vez de interromper o consumo de conteúdo para exibir campanhas, as marcas se tornam facilitadoras de um conteúdo que informa e diverte. Quando isso acontece, o público valoriza a parceria entre influenciadores e marcas, e tende a confiar na recomendação.
Diferente dos publieditoriais tradicionais, que costumam ter certo tom publicitário nos textos e o foco exclusivo no produto ou na marca, o Branded Content é um conteúdo original e totalmente alinhado ao projeto editorial e ao interesse do leitor.
Para melhor aproveitar a relação existente entre influencer e seu público, as marcas devem focar em ações que priorizam a experiência do usuário em vez de listar atributos e argumentos de venda. O foco passa a ser o universo temático no qual a empresa quer se inserir. Assim, cria uma conexão pessoal dos consumidores com a marca não apenas pelo endosso do creator, mas por iniciar um diálogo autêntico com o público.
Exemplos de branded content no turismo
Como exemplo, temos a série de vídeos patrocinados pela Kayak no canal de youtube do Viaje na Viagem. A marca aproveitou o formato da série "Vai por Mim" e da linguagem de Ricardo Freire, já familiares aos seguidores do canal, e apenas facilitou a produção de um número limitado de vídeos. A audiência recebeu a mesma qualidade de informação que já busca no canal e a Kayak se posicionou como uma marca que tinha afinidade com aquele conteúdo, conquistando visibilidade e estima junto à comunidade do Viaje do Viagem.
Outro caso interessante é o projeto BlogVille Emilia Romana - que adotou uma abordagem alternativa para as press trips tradicionais e facilitou a estadia de dezenas de blogueiros na região de Bolonha, na Itália. Ao deixá-los livres para escolher as atividades de seu interesse, mas proporcionar acesso às atrações, hospedagem e passeios, a ação viu aumentar o número de postagens sobre a região, mas respeitou a linguagem e os temas que os blogueiros já estivessem acostumados a abordar em seus canais. Cada participante criou seu próprio roteiro e produziu conteúdo específico e relevante para cada audiência.
É possível, ainda dar um passo além e criar relações de longo prazo com os criadores de conteúdo, fazendo deles embaixadores por um período tempo determinado através da criação de projetos especiais de marketing. Ao identificar influenciadores que tenham uma afinidade de interesses, valores e que conversem com um público valioso para a marca, nasce a possibilidade de engajá-los por um número maior de publicações, criando assim uma narrativa consistente. E todos sabemos o poder que as narrativas têm de envolver e criar vínculos.
Um exemplo disso foi o projeto Origens BR, patrocinado pela Seguros Promo no 360meridianos. Durante um ano, os blogueiros vão percorrer o Brasil em busca dos sítios arqueológicos que contem a história das civilizações que existiam no país antes da chegada dos Portugueses. A marca, mais que focar na venda final de seus produtos, aparece como facilitadora de um conteúdo que tem grande apelo entre a audiência do blog, mas que por razões técnicas dificilmente seria produzido sem ela, fato que é reconhecido e celebrado entre a audiência.
Em conclusão, para se ter resultados excelentes nas campanhas de marketing de influenciadores, basta colocar na frente aquilo que é realmente mais importante: a experiência do consumidor.
Leia maisNatália Becattini é autora do blog 360meridianos e Presidente da ABBV.
Foto em destaque: Avi Richards.
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Como empresas podem fazer parte do planejamento de viagens
BY: Luisa Ferreira dos Santos / 0 COMMENTS / CATEGORIES: Dados do setor, WTM Latin America
“O Brasil tem mais penetração de internet que de saneamento básico”, afirmou Aline Prado, líder de Insights para a indústria de turismo no Google, no início da sua palestra na última edição da WTM Latin America.
A afirmação dá a dimensão de como a tecnologia está presente em nossas vidas. No segmento de turismo, é claro que a situação não é diferente. Segundo o Google, em 2017 mais de 50% das reservas de hospedagem foram feitas online e 72% das passagens aéreas foram vendidas dessa forma.
O objetivo da palestra era mostrar como as empresas do setor podem continuar fazendo parte do planejamento de viagens nesse cenário em que os viajantes são cada vez mais independentes.
O papel dos Creators
Apesar do forte uso da internet para comprar produtos e serviços para viagens, o uso é ainda maior na fase de planejamento: as buscas por informação têm crescido 5 vezes mais que as buscas com intenção de compra - e essas demandas são atendidas por criadores de conteúdo, como blogueiros e youtubers. “Já víamos essa tendência no ano passado, mas este ano enxergamos uma acentuação”, observou Aline.
Atualmente, a empresa estima que 38% dos viajantes começam seu planejamento de viagens pesquisando no YouTube e 53% via busca do Google. Em 2018, as visualizações de vídeo sobre viagem no Youtube cresceram 354%. Estar presente neste tipo de conteúdo, através de produção própria ou cocriação com influenciadores digitais, pode fazer a marca entrar no radar dos consumidores logo no início de suas decisões de compra.
Enquanto a multiplicidade de vozes continua presente, cada vez mais usuários direcionam suas pesquisas para conteúdos produzidos por “creators” específicos, que conquistam a confiança do público e se fortalecem como grandes players do mercado.
“Em 2008, as pessoas pesquisavam sobre viagens usando termos ligados a marcas em que confiam, como CVC e Decolar. Em 2012, vimos um rompimento dessa relação: as pessoas reduziram as buscas pelas marcas e começaram, junto com as pesquisas genéricas, a buscar pelos termos associados a nomes de criadores de conteúdo”, disse a palestrante.
Comportamento de compra
Aline Prado trouxe outros dados relevantes sobre o comportamento dos usuários que procuram informações sobre viagens na internet. Para muitos, as pesquisas começam ajudando a decidir o destino: 57% iniciam o planejamento sem saber para onde vão viajar.
A busca por destinos específicos tem caído, enquanto cada vez mais gente tem procurado por elementos ligados à experiência, como “pé na areia”, “com piscina” ou “para curtir com a família”.
E os dados também apontam insights interessantes sobre temporalidade. As buscas com intenção de compra, segundo o Google, se concentram entre o final de domingo e terça-feira. As buscas por conteúdo, por outro lado, são mais frequentes durante o final de semana.
“Começamos a entender que esse é cada vez mais um processo longo e perene”, acrescentou Aline. 56% dos viajantes começa a fazer reservas para uma viagem com mais de três meses de antecedência e 35% o faz de um mês a uma semana antes da partida. “A maior parte das reservas acontece 16 dias antes da viagem, mas o planejamento é muito anterior a isso”, disse.
O que isso significa para as marcas?
Uma das implicações desse novo padrão de comportamento para as empresas do segmento de turismo é que, teoricamente, os sites delas só aparecem no final da jornada de compra dos consumidores.
“O planejamento tradicional começa com a busca de informações e tomada de decisões. Depois vem a compra das passagens e então a reserva de hospedagens. Mas alguns players têm conseguido chegar antes, ajudando a determinar para onde e como vai ser a viagem desse usuário”, disse Aline.
Quase todas as principais empresas de turismo do Brasil tiveram queda em volume de buscas em janeiro deste ano, com exceção de Booking, Airbnb e Kayak. De acordo com a palestrante, essas empresas têm em comum o fato de não abordarem os usuários perguntando necessariamente para onde eles vão.
Os três sites, observa ela, oferecem a possibilidade de encontrar destinos de acordo com a experiência que a pessoa está buscando, como “viagem romântica” ou “viagem para famílias”. O Kayak também investiu em parceria com criadores de conteúdo, como a série de vídeos no canal Viaje na Viagem, que ajuda a responder algumas das grandes questões dos viajantes brasileiros na fase de planejamento das férias. Dessa forma, as marcas conseguem entrar na fase inicial da jornada de compra do viajante.
“Cada vez mais, quem vende viagens precisa oferecer conteúdo”, concluiu a executiva do Google. Afinal, quase todas as viagens começam diante de uma tela, e quem faz parte desse início sai na frente da concorrência.
Luísa Ferreira é jornalista e autora do blog de viagens Janelas Abertas.
Foto em destaque: Sebastian Hietsch
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A transformação digital no turismo
Serviços online e hospedagens alternativas: o futuro dos hotéis
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Serviços online e hospedagens alternativas: o futuro dos hotéis
BY: Fernanda Castelo Branco / 0 COMMENTS / CATEGORIES: Dados do setor, WTM Latin America
Há pelo menos 5 anos o wifi está entre as comodidades mais buscadas pelos viajantes na hora de escolher uma hospedagem. Agora, a expectativa com relação à tecnologia já está além: 55% dos hóspedes consideram importante que a hospedagem use serviços online para oferecer uma experiência melhor.
Durante a WTM Latin America, a empresa de pesquisa Phocuswright apresentou dados de um estudo realizado em 2018 em parceria com a Google. Segundo o estudo, viajantes do Brasil e do mundo esperam que hotéis, albergues e anfitrões disponibilizem serviços adicionais e informações que facilitem a viagem, em tempo real.
Os dados indicam que 61% dos brasileiros usam mensagens online durante as viagens para buscar serviços de passeios, comparar e escolher produtos e interagir com concierge ou anfitrião. Eles querem dicas e indicações de serviços confiáveis.
Mais que estar à disposição para tirar dúvidas, a expectativa é que os anfitriões sejam proativos: 3 em cada 4 viajantes são simpáticos a receberem contatos com sugestões de passeios e serviços, mas desde que sejam customizados para seus interesses. Esse é um ponto crucial: caso o viajante não se identifique com as dicas e não as considere úteis, a comunicação se torna indesejável.
Assistentes de voz nos hotéis
A Alexa, da Amazon, já faz parte das rotinas de 47% dos viajantes americanos. “O uso ainda não é muito difundido entre os brasileiros, mas à medida que passar a ter suporte para o idioma português, os assistentes de voz se tornarão comuns no Brasil também”, disse Carolina Haro, executiva da Phocuswright.
Embora a praticidade de fazer pesquisas rápidas com voz seja muito atraente, a incorporação desta tecnologia na indústria hoteleira terá ainda que conquistar a confiança do público quando se trata de questões de privacidade, uma grande preocupação especialmente em ambientes como o quarto de dormir.
Mercado de reservas online
Serviços de reserva online, como Booking e Expedia, dominam o mercado atual: os hotéis não conseguem competir individualmente com os investimentos de marketing feitos pelas OTAs, então o que resta é garantir que a propriedade esteja bem representada, com boas fotos e avaliações, para aproveitar o potencial delas.
A comodidade de realizar reservas em poucos cliques e usar uma única plataforma para diversos tipos de hospedagem estão entre as grandes vantagens percebidas pelos consumidores. “Só a partir da 4ª reserva de um mesmo cliente o hotel tem chance de fidelizar e passar fechar negócio diretamente. E mesmo os programas de fidelidade têm seus desafios, pois o cliente entra para ter acesso aos benefícios, mas ainda é capaz de trocar por outras marcas que ofereçam melhor preço ou conveniência”, apresentou Carolina.
Mas o domínio de mercado das gigantes do turismo pode estar com os dias contados: a entrada da Google e da Amazon no segmento de reservas promete mudar o cenário já nos próximos 5 anos – tanto pela capacidade de investimento em tecnologia quanto pelo volume de dados de que dispõem sobre os hábitos dos consumidores. A tendência, segundo os cenários levantados pela Phocuswright, é que empresas como Booking e Expedia se tornem menos onipresentes e assumam um posicionamento mais especializado e de nicho.
Alugueis de temporada e hospedagens alternativas
O aumento da participação dos aluguéis de residência está mudando o mix na hotelaria, não apenas pelo crescimento de plataformas específicas como o Airbnb mas pela oferta de apartamentos por temporada em canais de reserva antes tipicamente usados por hotéis, como o Booking.
Quase metade dos viajantes brasileiros (46%) optou por acomodação alternativa nos últimos 12 meses, e com grande percentual de aprovação: 97% deles considera usar novamente e 86% recomendaria a amigos.
Um dado interessante apresentado por Carolina Haro em sua palestra na WTM é que, ao contrário do que se assumia quando houve o “boom” do Airbnb, não existe um tipo de hospedagem preferido por cada segmento de público. A distribuição aumenta em todas as faixas etárias, não apenas entre os jovens.
Um mesmo cliente considera as diferentes opções e escolhe sua hospedagem de acordo com o estilo de cada viagem e composição do grupo com quem vai viajar (em casal, em família, entre amigos etc.). A força dos hotéis, nesse cenário, ainda está nos serviços agregados – a começar por restaurante, recepção e concierge, mas também agenda de eventos e entretenimento.
Fernanda Castelo Branco é autora do blog Vontade de Viajar e Diretora de Comunicação da ABBV.
Foto em destaque: Nicole Honeywill
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WTM Latin America: veja a programação de palestras
BY: ABBV / 0 COMMENTS / CATEGORIES: WTM Latin America
A WTM Latin America, maior evento da indústria do turismo, além oferecer o contato direto com expositores e destinos turísticos, conta com uma agenda diversa de palestras para promover debates e desenvolver conhecimento sobre o setor.
A edição 2019 acontece de 2 a 4 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo, e as inscrições estão sendo recebidas através do site oficial do evento. Blogueiros podem se inscrever gratuitamente, na categoria Imprensa.
Mais que uma fonte de inspiração e motivação para os profissionais da área, as palestras são também uma oportunidades de ouvir os grandes porta-vozes em primeira mão, ampliar sua rede de contatos e desenvolver seu conhecimento e entendimento do setor.
A programação tem dois palcos principais: o Inspire Theatre e o Travel Tech Theatre, espaço que contará com duas palestras de blogueiros da ABBV! Confira algumas palestras já anunciadas que são imperdíveis para quem quer saber mais sobre o universo digital e as tendências do turismo.
Veja a programação de eventos completa da WTM Latin America 2019 aqui.
Terça, 2 de abril
Women in Travel 15:00 - 16:00 Networking Area
De Startup a Grownup: como desenvolver e expandir sua empresa com sucesso? Empreendedoras e especialistas vão participar de um painel de debates.
Google 15:15 - 15:45 Inspire Theatre
A Google ainda não anunciou os temas das palestras em 2019, mas a julgar pelo conteúdo apresentado por eles nos últimos anos, vale a pena reservar a agenda!
Como Aproveitar a Disrupção Digital em Viagens 16:00 - 16:30 Inspire Theatre
A disrupção digital estimula a inovação na indústria de viagens. Veja como as marcas de viagens estão tirando proveito de novas tecnologias como biometria, inteligência artificial, internet das coisas e blockchain.
Quarta, 3 de abril
Google 14:15 - 15:00 Inspire Theatre
A Google ainda não anunciou os temas das palestras em 2019, mas a julgar pelo conteúdo apresentado por eles nos últimos anos, vale a pena reservar a agenda!
Tendências de Consumo: Repensando a Hospitalidade 15:15 - 15:45 Inspire Theatre
As expectativas dos viajantes ao escolherem hotéis estão cada vez mais altas, diante das tecnologias transformadoras e a grande oferta de redes e canais de reserva. Entenda o comportamento e as preferências dos viajantes e conheça as principais tendências em hospitalidade para 2019 e depois.
Blogs de viagem e turismo responsável: que influência queremos exercer? 17:30 - 18:00 Travel Tech Theatre
A presidente da ABBV, Natália Becattini, e a associada Luísa Ferreira vão falar sobre como blogueiros e influenciadores digitais podem promover e conscientizar o público para uma forma mais sustentável de viajar.
Quinta, 4 de abril
Além do publipost: como trabalhar com ações especiais com influenciadores 13:00 - 13:30 Travel Tech Theatre
Natália Becattini e Fernanda Castelo Branco, profissionais de comunicação e diretoras da ABBV, vão mostrar como a criação de branded content e projetos especiais que se inserem de forma autêntica nos canais dos influenciadores podem gerar alcance, engajamento e exposição de marca superiores aos da publicidade tradicional.
Quais as melhores maneiras do turismo reduzir emissões de carbono? 13:00 - 13:45 Inspire Theatre
Parte do programa WTM Responsible Tourism, a mesa redonda convida profissionais e pesquisadores do setor a debater as melhores maneiras de a indústria de turismo reduzir emissões de carbono.
7 tendências e oportunidades para Destinos e Marketing Turístico 14:00 - 14:30 Inspire Theatre
Como entender as preferências e os comportamentos dos consumidores de viagens para criar estratégias de marketing de destinos. Qual o cenário para os grandes players, o mercado de startups, as novas tecnologias e a expansão do mercado da Ásia.
A Transformação Digital no Turismo 14:45 - 15:15 Inspire Theatre
Machine Learning, Inteligência Artificial, Realidade Aumentada e Realidade Virtual: como a transformação digital impacta o mundo do turismo, a nova jornada do cliente e o poder da personalização dos serviços.
Novidades da WTM em 2019
O programa Women in Travel (Mulheres no Turismo) chega à edição da América Latina, com o objetivo central de estimular profissionais mulheres que atuam no mercado investindo em suas carreiras e empreendendo, com conteúdo e mentoria personalizadas. As atividades do programa acontecerão no primeiro dia da feira, e incluem painel de capacitação, mentoria e coquetel de networking.
O programa WTM Responsible Tourism, que tradicionalmente conta com palestras especiais durante o evento, este ano fará também o lançamento do Prêmio de Turismo Responsável para a América Latina, a ser realizado pela primeira vez em 2020.
Publicado em
Consumidores querem mais experiências, menos coisas (e estão dispostos a gastar mais com viagens)
BY: Fernanda Castelo Branco / 2 COMMENTS / CATEGORIES: Dados do setor, WTM Latin America
Por Fernanda Castelo Branco | Blog Vontade de Viajar
A empresa de pesquisa Euromonitor divulgou o relatório apresentado pela executiva Marília Borges na WTM Latin America. De acordo com os dados do relatório, 37% dos latino-americanos pretendem aumentar os gastos com viagens de lazer e férias em 2018. Esta é a maior taxa de resposta em todas as regiões do mundo e está também acima da taxa de resposta global de 29%.
O ponto mais interessante da pesquisa é que a disposição em gastar mais com viagens está associada com a consolidação de um novo padrão de comportamento de consumo, que indica que as pessoas estão mais interessadas em experiências do que em coisas. A mesma pesquisa aponta, por exemplo, que 70% dos consumidores latino-americanos estão em busca de uma vida mais simples e prática.
Busca por mais experiência de viagens e menos bens materiais
Em 2016, 36% dos consumidores globais indicaram preferir gastar seu dinheiro em experiências, em vez de bens materiais, e a expectativa é de que esse comportamento se acentue ao longo de toda a próxima década. Em todo o mundo, os gastos dos consumidores com experiências devem aumentar de USD 5,8 trilhões em 2016 para USD 8,0 trilhões em 2030, tendo em vista serviços de lazer, recreação, viagens e alimentação.
A tendência da valorização da experiência vem sendo observada nas pesquisas da Euromonitor desde a Grande Recessão de 2008/2009 e é um fenômeno verdadeiramente global, que se reflete entre todos os setores, produtos e serviços.
Turismo com foco em experiências locais e autênticas
No turismo, as empresas estão buscando soluções tecnológicas para oferecer ao viajante a capacidade de aproveitar ao máximo sua experiência de viagem. Mas também estão apostando na comunicação de posicionamentos de marca mais associados a estilo de vida.
Junto com a busca por experiências surgiu um movimento crescente de valorização da autenticidade. Empresas que trabalham com o apelo de experiências locais, como o Airbnb, tiveram um bom desempenho, formando com seus usuários uma relação de comunidade baseada em valores e interesses compartilhados.
Segundo a pesquisadora Marília Borges, o hábito de priorizar experiências em vez de coisas materiais está relacionado com uma maior inclinação para marcas com as quais o consumidor sinta que consegue se engajar – no sentido de ter uma experiência vista como autêntica e customizada.
O relatório “The Consumers’ Search for Travel Experiences” apresentado na WTM Latin America 2018 também oferece uma visão geral do cenário de turismo na região, incluindo um ranking dos destinos que têm se destacado. O documento completo está disponível para download no site oficial do evento.
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